Userguide

關於商品

訂購的商品會跟圖片一樣嗎?
由於鮮花為自然材料,即使是相同品種也會按照當日的花材調整,展現出它最美麗的姿態。
同時也會由於季節、市場供貨、進貨時的品相等有所調整,如遇市場供貨短缺或花況不佳時,將會以當季同類型的花材替代,不另行通知,還請見諒。
有附贈卡片嗎?
商品皆可免費附贈空白祝賀小卡,如有需要亦可幫忙代筆。如需代寫卡片,請於下訂時告知卡片的內容(上款、內容、賀詞、下款等)。
桌花有附花器嗎?
插花作品、桌花皆附花器,不用擔心收禮人家中沒有花瓶。如果有指定花器顏色或款式的需求,也歡迎聯絡討論。
收到的人家裡沒有花瓶怎麼辦?
建議可以改送桌花、或我們的花束花瓶組合,也可以參考我們的Youtube頻道,利用家中現成的容器照顧收到的花禮。
Youtube頻道
收到的花與照片有差異
花材按照季節狀況等在姿態和表現上可能會有些許差異,同時若經過配送過程,顛簸波折後也會有所影響,建議在收到花禮後給予充足水分,大約經過兩到三小時後便會恢復最美的狀態。

 關於送貨

多久可以送到?
鮮花:
目前皆採雙北地區專人配送方式,若無特殊節日,約一到三小時可以送達。
觀葉植物:
皆以常溫包裹送出,如雙北地區急件或有送禮需求,亦可為您安排專人配送,還請事先聯絡,以利安排。
蝴蝶蘭:
由於蝴蝶蘭植株脆弱,建議以雙北部分地區專人配送為主,減少蘭花受損風險。若有其他地區的訂購需求,將會盡力妥善包裝後以黑貓宅配寄出,但蝴蝶蘭花瓣纖細,可能運送過程中由於路程顛簸、天候、意外等導致花瓣掉落、品項受損,能夠接受此配送風險再下單喔。
配送地區/運費怎麼計算?
目前全館免運優惠中!
我們的配送方式有不限地區的物流常溫/低溫配送,以及雙北部分地區的專人配送。
可以當天下訂嗎?
原則上建議需要花禮的前三天下單並完成匯款,以利準備花材。如果當天急用,可以和我們聯絡確認訂單內容後下訂,不另收急件費用,唯花材以當日現有花材為準。
我們將在確認匯款後盡快幫您製作,如需配送,將當日用專人快遞為您配送到指定地點。
※鮮花專人配送限定雙北部分地區。

 花禮客製服務

可以客製商品嗎?
商品皆可按照您的需求專門客製,歡迎私訊、來電或來信和我們聯絡,討論您需要的花禮色系、尺寸、預算,或任何其他需求。

聯絡方式:

Facebook粉絲專頁

Instagram

Line官方:@923nrobo (搜尋時記得加上@喔)

Email:flowerlabo.tamaya@gmail.com

電話:(02)2552-8739

※店面營業時間為平日:早上10:00 – 晚上19:00、六日:早上10:00 – 晚上19:00,如需來電還請注意時間。

 更改 / 取消訂單

可以更改訂單內容/卡片內容/寄送地點嗎?
如需更改訂單內容、卡片內容或寄送地點,請於花禮送出前兩天聯絡更改。如為當日急件訂單,由於製作時間緊迫,恕不接受事後變更,還請見諒。
可以取消訂單嗎?
如需取消訂單,請於送出花禮的前三日,在我們的營業時間內(早上10:00 – 晚上19:00)聯絡取消。
例如欲取消原訂4號需要的花禮的話,請於1號的晚上18:00前和我們聯絡,屆時會在扣除匯款手續費用後,將費用退還給您。若有逾期,恕不接受取消退款,還請見諒。
可以退貨嗎?
花材由於是自然材料,不會呈現和照片完全相同的外觀,以及儘管我們盡力以最專業的方式盡量不使花禮受損,但配送過程中或許會產生包材的些許皺摺,或相對脆弱的花苞掉落等情況,在不影響花禮整體外觀的情況下,恕不接受退貨。若對花禮的狀況有所疑義,或花禮有嚴重受損狀況,還請盡快和我們聯絡,或在收到花禮的當下和我們反應,我們會盡快為您處理。