訂單取消/更改內容：
如需取消或更改訂單內容/卡片內容/寄送地點，請於花禮送達的前5日的12:00前告知聯絡(例：預定6月8號送達之訂單，須於最晚5天前，6月3號 12:00前告知)。
如超過受理時間、已購入所需資材，由於生鮮產品效期與客製化特性，我們將無法取消訂單退款或更改內容。
退換貨規則：
我們在出貨時會嚴格注意商品狀況，但如您於到貨日確認商品時發現有以下情況：
1. 商品本體有瑕疵損壞的情況
2. 所收到的商品與所購買的品項不同(如訂購粉系花束收到白系花束)
3. 配送途中造成破損的情況
請於商品到貨24小時內通過LINE（@923nrobo）/ 官網通訊 / Email 與我們聯繫，並附上商品到貨時的照片。
另外到貨日起 2 日內 (鮮花) / 7日內 (鮮花以外商品如盆栽)期間，商品劣化嚴重之情形，但不包含存放不當(如高溫不通風環境等)，得視情況辦理換貨。
退換貨僅限於符合以上情形條件時，方可辦理以良品換貨或退貨退款 (實際方式由本社提供並通知及協調)。
是否符合瑕疵破損情況，本公司保留最終評判權利，並有權拒絕退換貨要求。
如未能於期限內通知，恕無法處理退換貨事宜。
不適用退貨之原因：
除了與產品品質相關以及由本公司之失誤所導致的問題，
對於由客戶、第三方公司之失誤、政府機關或其他原因所導致的問題，
本公司不會視其為合理的退貨原因，並有權拒絕有關的退貨要求。
a. 個人訂購因素
包括但不限於以下情況：
- 訂購後才發現不需要或不喜歡該產品。
- 訂購作為禮品，但收禮者不喜歡。
- 提供錯誤的聯絡方式（電話、電郵、送貨地址），導致無法聯繫或貨品寄送錯誤。
- 產品因缺乏適當保養而導致花材受潮、發霉、褪色或碎裂。
- 鮮花及植栽為生鮮產品，生產、製作、配送過程可能會有些許破損或擦傷，些許瑕疵屬合理範圍，無法退換貨，敬請斟酌。
- 鮮花及植栽為生鮮產品，形狀個別差異、植物形狀的差異等，不屬於瑕疵範圍。
※因客戶主觀原因(如喜愛度、色差感受、審美差異、尺寸期待落差、氣味、枝型等)所提出的退貨要求，概不受理。
b. 物流方延遲或損壞
包括但不限於以下情況：
- 物流公司因天氣或不可抗力因素導致延誤（例如黑貓宅急便偶有延遲 2-3 天送達，請斟酌提早送達）。
- 如因第三方物流延遲導致的情況，本店不受理退換貨或補寄新品，敬請理解。
c. 其他原因
包括但不限於以下情況：
- 收件方無法簽收或拒絕簽收貨品。
- 收件方未在指定時間或地點等候。
- 下訂單時未使用優惠碼。
- 材料成本因供應情況變動而導致商品價格調整。
- 由於花材供應狀況可能有所變動，若遇特定花材短缺，我們將以相似花材替換，以確保設計的完整性與美感，替換將不另行通知，
因無法保證所有花材均與圖片或樣品完全一致，若您對花材及設計有 100% 完全相同的要求，請務必斟酌後再行訂購。
※如屬不當退貨申請、虛假申報、誹謗、威脅等行為，本公司將視情況採取必要之法律途徑。
退款費用與時程
在我們收到並完成退回商品的檢查後，將進行退款。
※退款金額為商品原價的 90%，並將扣除 NT$15 銀行轉帳手續費，原始運費與匯款手續費不予退退，但退換貨所需之運費由本公司負擔。
※退款流程通常需 7–12 個工作日完成，敬請耐心等候。
※退貨退款僅限台灣境內的銀行帳戶，無法匯款至海外帳戶。