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常見問題Q&A

關於商品

訂購的商品會跟圖片一樣嗎？: 由於鮮花為自然材料，即使是相同品種也會按照當日的花材調整，展現出它最美麗的姿態。
也由於季節、市場供貨、進貨時的品相等有所調整，如遇市場供貨短缺或花況不佳時，將會以當季同類型的花材替代，不另行通知，敬請見諒。
有附贈卡片嗎？: 我們附贈卡片印製服務，於結帳頁面填寫文字內容即可，排版和樣式請放心交給我們！
桌花有附花器嗎？: 插花作品、桌花皆附花器，不用擔心收禮人家中沒有花瓶。如果有指定花器顏色或款式的需求，也歡迎聯絡討論。
收到的人家裡沒有花瓶怎麼辦？: 建議可以改送桌花、或我們的花束花瓶組合，也可以參考我們的Youtube頻道，利用家中現成的容器照顧收到的花禮。
Youtube頻道
收到的花與照片有差異: 花材按照季節狀況等在姿態和表現上可能會有些許差異，同時若經過配送過程，顛簸波折後也會有所影響，建議在收到花禮後給予充足水分，大約經過兩到三小時後便會恢復最美的狀態。

　關於送貨

配送地區/運費怎麼計算？: 全館滿3000元即免運！運費詳情請參考「包裝與配送方法」
可以當天下訂嗎？: 原則上建議需要花禮的前三天下單並完成匯款，以利準備花材。如果當天急用，可以和我們聯絡確認訂單內容後下訂，急件運費另計，唯花材以當日現有花材為準。
我們將在確認匯款後盡快幫您製作與配送出貨。
如果收花人不在家？: 如果收花人不在家或聯繫不上導致無法收貨時，將會收取花品退貨時的物流費用。若需再次配送，將收取重新配送的物流費用。
若再次配送時間間隔過久，導致需重新製作花品，將再次收取商品費用。

　花禮客製服務

可以客製商品嗎？

商品皆可按照您的需求專門客製，歡迎私訊、來電或來信和我們聯絡，討論您需要的花禮色系、尺寸、預算，或任何其他需求。

聯絡方式：

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Line官方：@923nrobo (搜尋時記得加上@喔)

Email：flowerlabo.tamaya@gmail.com

電話：(02)2552-8739

※店面營業時間為週一到週日10:00 - 19:00，請留意來店時間。

　更改 / 取消訂單

可以更改訂單內容/卡片內容/寄送地點嗎？: 如需更改訂單內容、卡片內容或寄送地點，請於出貨日前三天聯絡更改。當日急件訂單恕不接受事後變更。
可以取消訂單嗎？: 如需取消訂單，請於送出花禮的前三日，在我們的營業時間內（10:00 - 19:00）聯絡取消。
例如欲取消原訂4號需要的花禮的話，請於1號的晚上18:00前和我們聯絡，屆時會在扣除匯款手續費用後，將費用退還給您。逾期恕不接受取消退款。
可以退貨嗎？: 花材由於是自然材料，不會呈現和照片完全相同的外觀，以及儘管我們盡力以最專業的方式盡量不使花禮受損，但配送過程中或許會產生包材的些許皺摺，或相對脆弱的花苞掉落等情況，在不影響花禮整體外觀的情況下，恕不接受退貨。若對花禮的狀況有所疑義，或花禮有嚴重受損狀況，還請盡快和我們聯絡，或在收到花禮的當下和我們反應，我們會盡快為您處理。