商品訂購
- 請問最晚什麼時間需要跟你們預定呢?
- ﹒官網預定
建議取件日三天前下單並完成付款,以利準備花材。
﹒當日急件
歡迎加入官方Line洽詢,確認訂單內容和完成線上付款,並視訂單數量情況,盡速安排製作與配送。
﹒外送平台服務
我們也提供Ubereats/Foodpanda外送平台台北部分地區(松山、信義、中山)當日配送服務。
但僅能依照當日有上架的商品選購,可訂購時間為週一至週日10:00-19:00。 - 進口玫瑰花需要提前幾天預購呢?
- 建議一週前提早預購。特殊花款我們會確認是否有貨後通知,如遇市場短缺將另提案近似花材種類。
- 可以客製化花禮嗎?
- 店內所有商品皆可依照色系、風格、大小、預算量身打造最適合收禮人或自己的花禮!歡迎加入官方Line洽詢,如有想要的形式或參考照片歡迎與我們討論。
- 有附贈卡片嗎?
- 有的。
我們提供卡片印製服務,於結帳頁面填寫文字內容即可,排版和樣式請放心交給我們! - 請問商品都是鮮花嗎?收到後如何照顧呢?
- 全館皆以鮮花為主。
保存期限:視放置環境與花材條件而定,約3-7天不等。花禮照顧可以參考花禮與盆栽照顧方式。 - 收到的人家裡沒有花瓶怎麼辦?
- 建議可以改送桌花、或我們的花束花瓶組合,也可以參考我們的Youtube頻道,利用家中現成的容器照顧收到的花禮。
關於送貨
- 配送地區/運費怎麼計算?
- ﹒來店自取
強力推薦!不需運費、享有全商品滿千折扣$100優惠(客製化商品除外)。最重要的是,能夠親自將花禮交送到收禮人手上,誠意滿滿!
店址:台北市松山區南京東路四段53巷10弄18號,近捷運小巨蛋站1或5號出口步行5分鐘。營業時間:週一至週日 10:00 - 19:00
﹒Lalamove專人司機配送
運費300元,適用地區:台北市全市、新北市蘆洲、三重、新莊、板橋、中和、永和、新店、汐止區。
一般尺寸商品以機車配送,較大尺寸或多件商品則以汽車配送。若發生無法媒合司機等不可抗力情形,可能會以黑貓宅急便或其他方式出貨。
如因路況壅塞、天氣不佳等不可控因素,可能導致配達時間延後,依照實際配送狀況為主,將不另行通知,感謝您的諒解。
﹒黑貓宅急便
運費300元,適用地區:雙北以外其他縣市(不含離島與海外地區)、新北市淡水、三芝、石門、金山、萬里、平溪、瑞芳、雙溪、貢寮、石碇、坪林、烏來、三峽、土城、樹林、鶯歌、泰山、五股、八里、林口區。
請注意,由於物流營業時間與倉儲因素,此配送方法無法指定週一、週日送達。無法運送至台灣本島以外的國家或地區。
商品將會以束帶固定於紙箱內,並加上緩衝防護,於送達前一日出貨。
花束、桌花以冷藏配送;蝴蝶蘭、觀葉植物以常溫配送。
希望配達時段可選擇:不指定、13時前、14時~18時(各時段為希望配達時段,將依配送人員安排最適當路線為主)。
※實際配送情況以黑貓宅急便官網為主,如遇節日繁盛期或風災等不可控因素,實際配達日期可能延遲一至兩天。因宅配公司非玉屋可管理之範圍內,只能確保指定配達日前一天出貨,若因宅配公司發生無法控制之疏失與延誤,請與我們聯繫,但玉屋僅能協助與黑貓做後續聯繫處置,謝謝您的諒解。 - 如果收花人不在家?
- 請務必確認資料正確性。
如果收花人不在家或聯繫不上導致無法收貨時,將會收取花品退貨時的物流費用。若需再次配送,將收取重新配送的物流費用。
若再次配送時間間隔過久,導致需重新製作花品,需將再次收取商品費用。
>貼心提醒請務必確認資料正確性及收件時間,當有下列之事件發生時,訂購人必須承擔其商品費用,恕不接受退款服務:
a.商品要求送達之地址找無此人,且短時間內無法以電話聯繫。
b.因訂購人所提供資料錯誤或不完整導致無法即時聯絡處理與送達。
c.依指定送花時段前往,無人簽收、代收或拒收。
d.商品依所輸入的指定送達時間配送指定地點,但本人無法簽收而由他人代收。
e.若因不可力之因素無法按準時送達,將通知客戶延後或取消訂單,敬請見諒。
f.交易僅含一次配送費用,若因上述原因或送花地址臨時修改需再次配送,依情況將酌收相當運費。
售後服務
- 收到的花與照片有差異
- 花材根據季節與生長狀態,在姿態和表現上可能會有些許差異,經過配送過程,也會有所影響,建議在收到花禮後給予充足水分,大約經過兩到三小時後便會恢復最美的狀態,如果有任何疑問歡迎加入官方Line洽詢、來電02-2552-8739與我們聯絡。如遇市場供貨短缺或花況不佳時,將會以當季同類型的花材替代,不另行通知,敬請見諒。
- 收到花禮時商品有壞損你們會怎麼處理?
- 工作人員在出貨前都會確認商品狀態,再提供給配送員,如果真的因為配送因素導致花禮嚴重損壞,我們會與配送平台反應,同時請您加入我們的官方Line洽詢提供照片給我們,我們會再重新安排司機配送新的花禮盡快送達您的手中,不耽誤您送禮的心意。
- 可以退貨嗎?
- 若對商品或服務品質有瑕疵或疑問,請於商品送達後24小時內與本公司連絡。請電洽(02)02-2552-8739或官方Line,註明訂購人姓名、電話與申訴內容。請保持商品原狀並盡可能拍照備存,我們將在工作日24小時內回覆您補救措施。
- 退款方式
- 依照付款方式處理:
線上刷卡:訂單完成後需2個工作天為您申請退款並發送退款憑證,申請退款後銀行約需7-10個工作天方能退回款項。
匯款:請提供退款帳戶(與匯款帳戶相同),並簽核退款同意書後,約20個工作天方能退回款項。匯款手續費須由申請退款人自行吸收。
更改 / 取消訂單
- 可以更改訂單內容/卡片內容/寄送地點嗎?
- 如需更改訂單內容、卡片內容或寄送地點,請於出貨日前三天聯絡更改。當日急件訂單恕不接受事後變更。
- 可以取消訂單嗎?
- 如需取消訂單,請於送出花禮的前三日,在我們的營業時間內(10:00-19:00)聯絡取消。
例如欲取消原訂4號需要的花禮的話,請於1號的晚上18:00前和我們聯絡,屆時會在扣除匯款手續費用後,將費用退還給您。逾期恕不接受取消退款。