母親節檔期注意事項

《暫停回傳完成照服務》
5/4(一)～5/11(一)母親節業務繁盛期間，花禮將不會傳送完成照片。

《黑貓宅配將於5/3(日) 18:30收單、且無法指定到貨時間》
・以黑貓配送外縣市或新北部分區域的訂單將於5/3(日)18：30前收單，超過18:30以後下訂的黑貓宅配訂單，最快為5/12(二)到達。
・若希望可以準時送達，建議選擇母親節2～3天前到貨。
・5/4(一)～5/10(日)母親節檔期為黑貓宅配繁忙期，恕無法指定到貨時間，如有不便敬請見諒。
・5/11(一)因黑貓休息，將無法使用黑貓宅配服務。

※實際配送情況以黑貓宅急便官網為主，如遇節日繁盛期或風災等不可控因素，實際配達日期可能延遲一至兩天。
因宅配公司非玉屋可管理之範圍內，只能確保指定配達日前一天出貨，
若因宅配公司發生無法控制之疏失與延誤，請與我們聯繫，但我們僅能提供協助與黑貓做後續聯繫處置，謝謝您的諒解。

《關於本店專人配送及Lalamove配送》
・母親節前一日(5/9)以及當天(5/10)的配送，僅可以指定時段（上午9～12點，下午12～18點），敬請見諒。
・5/9(六)～5/10(日)配送皆不會事前電話聯繫並確認地址。

若收件人不在家，會將商品寄放在管理室。（下訂時請備註有無管理室，是否能代收）
若沒有管理室，司機會現場和收件人以電話確認狀況，
如聯繫無果會將商品重新送回店內，並與訂購人聯繫，確認如需要重新配送，會視情況收取重新配送的費用。

《更改 / 取消訂單規範》
・如需更改訂單內容、卡片內容或寄送地點，請於出貨日前五天聯絡更改。
・如需取消訂單，請於送出花禮的前5日，在我們的營業時間內（9:00～18:30）聯絡取消。

例如：欲取消原訂10號需要的花禮的話，請於5號的18:30前和我們聯絡，
屆時會在扣除匯款手續費用後，將費用退還給您（退款流程需5-7個工作日）。逾期恕不接受取消退款。

*如有其他特殊要求，請直接透過 LINE 聯繫。（@923nrobo）
 

母の日期間の注意事項について

 

○画像配信サービスの一時停止について                                               
・5月4日（月）〜11日（月）配送分に関しては、繁忙期のため商品の画像配信サービスは一時停止とさせていただきます。  5月12日（火）以降より画像配送サービスを再開予定です。    

                                                                                          
◯クロネコヤマトの配送について                                                                
・クロネコヤマトによる配送は、当店は5月8日（金）発送、5月9日（土）着が最終便となりますが、クロネコヤマトより業務過多のため母の日当日に配送が間に合わない可能性がある旨の告知が発表されております。確実に母の日当日までに配送をご希望の方は、お早めの配送日指定をお勧めいたします。
・5月4日（月）〜10日（日）の期間は時間指定は一切できませんのでご了承ください。
・クロネコヤマトによる配送ご希望商品の受付は、5月3日（日）18時半までの受付とさせていただきます。5月3日（日）18時30分以降にご注文された方で、クロネコヤマトによる配送をご希望の場合は、最短で5月12日（火）着となります。

◯自社配送及びLALAMOVE（バイク便）の配送について                
・母の日前日及び当日の時間指定は（9:00〜12:00，12:00〜18:00）のみ可能となります。細かな時間指定（例：10時必着等）はできませんので、あらかじめご了承ください。
・5月4日（月）〜10日（日）の配送では、事前の受取人の在宅確認は出来かねます。確実に受け取れるまたは置き場所がある方のみご注文ください。
・ご不在の際は、管理人室等に置かせていただくことがございます。
・置き場所が無いご自宅の場合は、現場で受取人にお電話で確認いたしますが、ご連絡が付かない場合は持ち帰る場合がございます。その際は、ご注文主様に確認の上、再度配送料と持ち帰り費用をご請求させていただく場合がございます。
       
◯ご注文内容の変更・キャンセルについて
・ご注文商品、メッセージカードの内容、配送先の変更、ご注文のキャンセルをご希望の場合は、発送日の5日前の当店の営業時間内（9:00〜18:30）までにご連絡ください。
例：10日にお届け予定の花をキャンセルされる場合は、5日の18:30までにご連絡をお願いいたします。その際、振込手数料を差し引いた金額をご返金いたします。期日を過ぎた場合、キャンセル・返金はお受けできませんのでご了承ください。なお、ご返金には１週間程度かかる場合がございます。

その他、特別なご要望がある場合は、直接LINEにてご連絡ください。（LINE ID @923nrobo）