退換貨及訂單取消政策
退貨和換貨政策：
五天退貨期
我們只對損毀或寄錯的產品提供退換貨服務。但若客戶訂購的產品確實存在由 玉屋TAMAYA Flowers & Plants 引起的品質問題，我們很樂意提供退換貨服務。在客戶收到貨品後的首 5 天內，我們會對損毀或寄錯的產品提供退貨或換貨服務。對於因第三方運輸和送貨而造成的損毀或損失，我們概不負責。
退貨程序
客戶須在退貨或換貨前給我們發送一封電郵，並附上損毀的產品圖片。客戶須在收到貨品的首 5 天退貨期限內，先透過flowerlabo.tamaya@gmail.com與我們聯繫。在檢視情況後，我們會與您聯繫尋求進一步的解決方案。所有產品必須以原包裝退回，包裝須完好無缺，且不得以任何方式塗污，否則將不予退貨和換貨。收到退貨後，我們會檢查退回的貨品是否有資格退貨。
退貨運費
有關退貨或換貨的運費將由客戶承擔。對於客戶丟失的退貨，玉屋TAMAYA Flowers & Plants 將不承擔任何責任，因此我們建議客戶退貨時選擇有追蹤編號的物流方式。
店內購物
有關退貨或換貨的運費將由客戶承擔。對於客戶丟失的退貨，玉屋TAMAYA Flowers & Plants 將不承擔任何責任，因此我們建議客戶退貨時選擇有追蹤編號的物流方式。
退貨原因
除了與產品品質相關以及由本公司之失誤所導致的問題，對於由客戶、第三方公司之失誤、政府機關或其他原因所導致的問題（見備註 1），本公司不會視其為合理的退貨原因，並有權拒絕有關的退貨要求。對於由客戶、第三方公司、政府機關或其他原因所導致的損失，本公司不會承擔任何責任。
退款程序：
在我們收到、檢查退回的產品後，將全額退款，不包括原始運費及匯款手續費用。 退款流程通常需要 7-12 個工作日才能完成。
訂單取消政策：
如需取消訂單，請於送出花禮的前三日，在我們的營業時間內（早上10:00 – 晚上19:00）聯絡取消。但如果客戶已付款、訂單正在處理中或已出貨，由於我們銷售的產品性質（見備註 2），我們將無法取消訂單。
備註
1.
a. 關於由客戶之失誤所導致的問題，當中包括但不僅限於下列情況：
I. 客戶訂購產品後，發現自己並不需要該產品；
II. 客戶打算送禮，惟下訂單後發現收禮者並不喜歡該產品；
III. 客戶留下錯誤的聯絡方式，包括電話號碼、電郵地址及送貨地址，導致本公司無法及時聯繫客戶，或把貨品寄送到錯誤的地址；
IV. 產品缺乏適當保養而導致花材受潮發霉、褪色或碎裂等狀況。
b. 關於由第三方之失誤所導致的問題，當中包括但不僅限於下列情況：
I. 第三方物流公司或送貨人員對運送貨品造成損毀；
II. 第三方物流公司或送貨人員因為天氣狀況或某種不可抗力因素而導致物流延誤，令收件方無法在指定日期或時間收到貨品；
III. 第三方物流公司或送貨人員遺失貨品。
c.關於由其他原因所導致的問題，當中包括但不僅限於下列情況：
I.收件方無法簽收或拒絕簽收貨品；
II. 收件方並沒有出現在客人指定的送貨時間或地址；
III.收件方收到貨品後不喜歡；
IV. 客人下訂單時未有使用優惠碼（如有）。
V.材料成本因應供應情況而變動，導致商品價格調整。