如需取消或更改訂單內容/卡片內容/寄送地點，請於花禮送達的前5日的12:00前告知聯絡(例：預定6月8號送達之訂單，須於最晚5天前，6月3號 12:00前告知)。如超過受理時間、已購入所需資材，由於生鮮產品效期與客製化特性，我們將無法取消訂單退款或更改內容。
如需取消或更改訂單內容/卡片內容/寄送地點，請於花禮送達的前5日的12:00前告知聯絡(例：預定6月8號送達之訂單，須於最晚5天前，6月3號 12:00前告知)。如超過受理時間、已購入所需資材，由於生鮮產品效期與客製化特性，我們將無法取消訂單退款或更改內容。
退換貨規則：
我們在出貨時會嚴格注意商品狀況，但如您收到商品時發現有劣化、嚴重損壞或商品錯誤的情況，請於商品到貨後24小時內通過LINE（@923nrobo）或致電(02-2552-8739)與我們聯繫，並附上商品到貨時的照片。但鮮花及植栽為生鮮產品，在生產、製作、配送過程，可能會有些許破損或擦傷，些許瑕疵也無法對應其退換貨，再介意者請斟酌。若經審核後，判定責任歸屬非玉屋所致或理由不符合退換貨，無法退款敬請見諒。且對於運輸而造成的損毀或延遲，恕不負責。尤其黑貓宅急便偶有延遲2-3天送達情況，再請視情況提早出貨及送達，如為第三方物流延遲之狀況，本店將不受理任何退換貨或補寄新品，敬請理解。由於花材供應狀況可能有所變動，若遇特定花材短缺，我們將以相似花材替換，以確保設計的完整性與美感。將不會另行通知，以維持花藝作品的流暢度與質感。若您對花材與設計要求 100%完全相同，請務必斟酌後再行訂購。由於花材為自然產物，存在季節性與供應浮動等因素，因此無法保證所有花材均與圖片或樣品完全一致。因此我們不提供退費服務，敬請理解並慎重考慮後下單。退換貨流程所有產品必須以原包裝退回，包裝須完好無缺，且不得以任何方式塗污，否則將不予退貨和換貨。收到退貨後，我們會檢查退回的貨品是否有資格退貨。
退貨原因
除了與產品品質相關以及由本公司之失誤所導致的問題，對於由客戶、第三方公司之失誤、政府機關或其他原因所導致的問題（見備註 ），本公司不會視其為合理的退貨原因，並有權拒絕有關的退貨要求。對於由客戶、第三方公司、政府機關或其他原因所導致的損失，本公司不會承擔任何責任。
退貨運費
有關退貨或換貨的運費將由客戶承擔。對於客戶丟失的退貨，玉屋TAMAYA Flowers & Plants 將不承擔任何責任，因此我們建議客戶退貨時選擇有追蹤編號的物流方式。
退款費用與時程：
在我們收到、檢查退回的產品後，將全額退款，不包括原始運費及匯款手續費用。
退款流程通常需要 7-12 個工作日才能完成。
備註
a. 關於由客戶之失誤所導致的問題，當中包括但不僅限於下列情況：
I. 客戶訂購產品後，發現自己並不需要該產品；
II. 客戶打算送禮，惟下訂單後發現收禮者並不喜歡該產品；
III. 客戶留下錯誤的聯絡方式，包括電話號碼、電郵地址及送貨地址，導致本公司無法及時聯繫客戶，或把貨品寄送到錯誤的地址；
IV. 產品缺乏顧客適當保養而導致花材受潮發霉、褪色或碎裂等狀況。
b. 關於由第三方之失誤所導致的問題，當中包括但不僅限於下列情況：
I. 第三方物流公司或送貨人員對運送貨品造成損毀；
II. 第三方物流公司或送貨人員因為天氣狀況或某種不可抗力因素而導致物流延誤，
令收件方無法在指定日期或時間收到貨品；
III. 第三方物流公司或送貨人員遺失貨品。
c.關於由其他原因所導致的問題，當中包括但不僅限於下列情況：
I.收件方無法簽收或拒絕簽收貨品；
II. 收件方並沒有出現在客人指定的送貨時間或地址；
III.收件方收到貨品後不喜歡；
IV. 客人下訂單時未有使用優惠碼。
V.材料成本因應供應情況而變動，導致商品價格調整。